內訓課

 
課程名稱: 危機管理與情緒管理
授課講師: 馬千里
課程價格: 元/天
天   數: 2 天
課程人氣: 634
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到騰訊微博 分享到MSN 分享到開心網 分享到人人網 分享到豆瓣 分享到白社會 分享到郵件 分享到愛分享
課程綱要:  

【第一講】認識危機管理
危機的定義與特征
危機管理的定義、職能及原則
【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件


【第二講】危機管理中的情緒問題
危機引起情緒變化
為什么危機越管越糟糕
情緒管理的有效方法


【第三講】危機前:危機的預兆
問題管理與危機預警
危機的預警
危機前兆時的情緒問題
【案例直擊】聚焦蒙牛特侖蘇OMP事件


【第四講】危機中:危機的處理
危機處理的原則
危機控制的策略
危機處理過程中的情緒把握
【案例直擊】肯德基蘇丹紅事件


【第五講】危機后:危機的恢復
危機恢復管理的界定
危機恢復管理的中心任務
危機恢復管理的基本原則與策略
情緒的平復與管理
【案例直擊】康師傅的誠信危機

【第六講】危機利益相關者概說
什么是利益相關者
危機利益相關者的分類
沖誰發火?
【案例直擊】三鹿奶粉引爆中國乳業危機


【第七講】危機利益相關者細分
危機利益相關者——消費者
危機利益相關者——政府
危機利益相關者——媒體
【案例直擊】劉翔退賽——飛人之痛,企業之痛

【第八講】因特網與危機管理
因特網概說
因特網危機
因特網在危機管理中的作用
【案例直擊】百度的2008之痛


【第九講】危機管理中的組織領導戰略
危機管理的組織領導體系
同機制控制情緒化行為
【案例直擊】俄羅斯公共危機管理組織體系


【第十講】危機管理中的人力資源戰略
危機管理人員的甄選
危機管理中人力資源的培養
【案例直擊】東航的尷尬——禍起蕭墻


【第十一講】危機管理中的決策與評估
危機管理中的決策
危機管理中的評估
【案例直擊】恒源祥——犧牲美譽度,追求知名度


【第十二講】危機管理中的溝通管理
溝通管理
危機管理溝通實務
【案例直擊】森馬:誤解了個性的意義


【第十三講】認識和控制情緒管理無所不在
情緒是一種反應
情緒是一個警訊
情緒有理性和非理性兩大類
情緒負債是人們自己造成的
慎重選擇情緒
人們經常把責任推給外界
怨天尤人并無實際作用
幾種常見情緒的管理


【第十四講】危機管理中的信息管理
危機中的信息管理機制
危機信息管理實務


【案例直擊】2008,萬科很受傷

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